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排查

打印机无法打印

第 1 步，共 5 步

检查指示灯、纸张和线

确认打印机的灯亮着，后面的进纸盘有纸，线已经插好。

演示中的 Windows 菜单为英文，与大多数电脑相同。

  1. 检查指示灯、纸张和线

    确认打印机的灯亮着，后面的进纸盘有纸，线已经插好。

  2. 关闭打印机 30 秒

    按电源键直到灯熄灭。等 30 秒，再按一次开机。

  3. 在电脑上打开打印队列

    点击开始，按照下面的菜单一步步找到 Open print queue。

    SettingsBluetooth & devicesPrinters & scanners(printer)Open print queue

  4. 取消卡住的文件

    在列表里的文件上点右键，选择 Cancel，再点 Yes。

  5. 关闭脱机模式

    点击上方的 Printer 菜单。如果 Use Printer Offline 前面有勾，点一下把勾去掉。然后再试一次打印。

  6. 打印机红灯或橙灯闪烁，通常表示卡纸或墨水用完了。

从入门到技术员

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技术员打印队列卡住：重启 Print Spooler 服务技术员打印机还是出错：删除并重装驱动
技术员级解决方法（进阶）

简单步骤没用？技术员接下来会按顺序试这些。问题一解决就停下。标明「管理员」的命令：右键「开始」› 终端（管理员）。

  1. 让打印机自己打印测试页

    大多数打印机按住某个键几秒（见说明书，常是停止/取消键或 WiFi 键）会打出状态页或喷嘴检查页。能打出来，说明打印机没问题，问题在 Windows：队列、驱动或连接。

  2. 把正确的打印机设为默认

    设置 › 蓝牙和其他设备 › 打印机和扫描仪：关掉 让 Windows 管理默认打印机，再点你的打印机 › 设为默认。否则文档可能被发到「Microsoft Print to PDF」或旧打印机。

  3. WiFi 打印机：检查能否连通

    在打印机的网络状态页（用第 1 步的按键打印）上找到它的 IP 地址，替换命令里的地址。没有回复 = 打印机掉线或地址变了；重新连接，并请管理路由器的人给它设固定 IP。

    ping 192.168.1.20

  4. 再往深处查

    队列清不掉 → 重启 Print Spooler 服务。「驱动程序不可用」或更新后报错 → 删除并重装打印机驱动。这两个都有单独的指南，见下面的学习路径。

技术说明（想深入了解的人看）

文件走的路线

程序 › Print Spooler 服务（队列）› 打印机驱动 › 线缆/WiFi › 打印机。卡住的文件会挡住后面所有文件，所以取消它常常立刻解决问题。

脱机模式

Windows 连不上打印机时会标记为「脱机」：打印机关了、线松了，或 WiFi 打印机的 IP 地址变了。WiFi 打印机可以在路由器里给它设固定 IP，避免再出现。

「驱动程序不可用」状态

这是驱动问题，不是打印机坏了。参见指南「打印机还是出错：删除并重装驱动」。

即将推出

还是没解决？

下次更新后，你可以告诉我们发生了什么，AI 助手会帮你找别的办法。在那之前，请重启设备，再按步骤试一次。