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解決

プリンターで印刷できない

ステップ 1 / 5

ランプ、紙、ケーブルを確かめる

プリンターのランプがついている、うしろのトレイに紙がある、ケーブルがささっている、を確かめます。

この再現画面のWindowsは英語表示です。日本語のパソコンでは同じ場所に日本語で表示されます。

  1. ランプ、紙、ケーブルを確かめる

    プリンターのランプがついている、うしろのトレイに紙がある、ケーブルがささっている、を確かめます。

  2. プリンターの電源を30秒切る

    ランプが消えるまで電源ボタンを押します。30秒待ってから、もう一度押します。

  3. パソコンで印刷待ちを開く

    スタートをクリックし、このメニューをたどって Open print queue を探します。

    SettingsBluetooth & devicesPrinters & scanners(printer)Open print queue

  4. 止まっている書類を取り消す

    一覧の書類を右クリックし、Cancel › Yes を選びます。

  5. オフラインをやめる

    上の Printer メニューをクリックします。Use Printer Offline にチェックがあれば、1回クリックして外します。それからもう一度印刷します。

  6. プリンターの赤やオレンジのランプの点滅は、たいてい紙づまりかインク切れです。

基本から技術者レベルまで

基本新しいプリンターをパソコンにつなぐ解決プリンターの紙づまり解決印刷がかすれる・すじが入る・色が出ない
解決プリンターで印刷できない今ここ
技術者印刷の順番待ちが詰まった：印刷スプーラーを再起動技術者プリンターのエラーが続く：ドライバーを削除して入れ直す
技術者の対処法（上級）

簡単な手順で直らなかったときに、技術者が次に試すことです。上から順に試し、直ったらそこでやめてください。「管理者として」と書いてあるコマンドは、スタートを右クリック › ターミナル（管理者）で実行します。

  1. プリンター自身でテストページを印刷

    多くのプリンターは、ボタンを押すと状態やノズルのページを印刷します（説明書を見てください。ストップ/キャンセルかWi-Fiボタンを数秒押すことが多いです）。そのページが出るならプリンターは大丈夫で、問題はWindows（順番待ち、ドライバー、接続）です。

  2. 正しいプリンターを既定にする

    設定 › Bluetooth & devices › Printers & scanners：Let Windows manage my default printerをオフにし、自分のプリンター › Set as default。そうしないと「Microsoft Print to PDF」や古いプリンターに送られることがあります。

  3. Wi-Fiプリンター：届くか確かめる

    プリンターのネットワーク状態のページ（手順1のボタンで印刷）でIPアドレスを探し、アドレスを替えます。返事がない＝プリンターがWi-Fiから外れたか、アドレスが変わった。つなぎ直し、ルーターの管理者に固定IPにしてもらいます。

    ping 192.168.1.20

  4. さらに深く

    消えない順番待ち → 印刷スプーラーのサービスを再起動。「ドライバーは利用できません」や更新後のエラー → プリンターのドライバーを削除して入れ直す。どちらも下の学習ルートにガイドがあります。

技術的なくわしい説明（知りたい方へ）

書類の通り道

アプリ › Print Spoolerサービス（順番待ち）› プリンターのドライバー › ケーブル/Wi-Fi › プリンター。止まった書類があると、うしろがすべて止まります。だから取り消すとすぐ直ることが多いのです。

オフライン

Windowsはプリンターに届かないとき「オフライン」にします：プリンターの電源が切れている、ケーブルがゆるい、Wi-FiプリンターのIPアドレスが変わった。Wi-Fiプリンターはルーターで固定のIPアドレスにすると、くり返しません。

「ドライバーは利用できません」

これはプリンターではなくドライバーの問題です。ガイド「プリンターのエラーが続く：ドライバーを削除して入れ直す」を見てください。

近日公開

まだ直りませんか？

次のアップデートで、何が起きたかを書くだけで、AIアシスタントが別の方法を探します。それまでは、機器を再起動して、もう一度手順を試してみてください。